09:00-09:15 PresentaciónPresentación (SGICG-CA: gestión automatizada ......

09:15-09:40 Mapa de procesos y gestión documentalMapa de procesos ......

09:40-10:00 CMI y Plan de Gestión Anual (PGA)CMI y Plan de Gestión Anual......

10:00-10:20 Carta de Servicios: diseño y revisiónCarta de Servicios:......

10:20-10:40 Gestión de quejas, sugerencias, felicitaciones ......

10:40-11:00 Planes de mejora: estudiantes, PTGAs y PTSPlanes de mejora:......