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  • 2026/5/21

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Comunicación de malas noticias en la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y Emergencias

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Esta propuesta formativa surge de la necesidad de dotar a los y las profesionales de criterios psicológicos claros, pautas comunicativas eficaces y estrategias de regulación emocional, que permitan afrontar estas situaciones con mayor seguridad profesional, rigor institucional y cuidado humano, tanto hacia la ciudadanía como hacia el propio personal actuante. La presente propuesta formativa se alinea con los principios y buenas prácticas de la intervención psicológica en emergencias y catástrofes, tal y como vienen siendo desarrollados y promovidos por organismos profesionales de referencia, como el Colegio Oficial de Psicología de Galicia, a través de su Grupo de Intervención Psicológica en Catástrofes e Emergencias (GIPCE).

Lekua eta datak
2026/5/21
17:00(e)tatik 20:00(e)tara.

Lekua: UNED-Aula Universitaria de Foz  Rúa Castelao s/n 27780 Foz  foz@lugo.uned.es  982.133.699 / 604.034.549  @unedfoz
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Orduak
Eskola-orduak: 3
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Programa
  • 2026/5/21
    • 17:00-20:00 h. Bloque 1. Marco psicológico de la comunicación de malas noticias (10-15 min.) • Qué es una mala noticia en el contexto de las fuerzas y cuerpos de seguridad y de emergencias • Impacto emocional en la ciudadanía • Impacto psicológico en el profesional interviniente • Factores que agravan o amortiguan el daño emocional 

       Bloque 2. El rol del profesional como comunicador (10 min.) • Autoridad, humanidad y profesionalidad • Expectativas de la ciudadanía • Ética y responsabilidad psicológica 

       Bloque 3. Preparación de la comunicación (15 min.) • Evaluación del contexto y del receptor • Elección del momento, espacio y lenguaje • Regulación emocional previa del profesional 

       Bloque 4. Cómo comunicar la mala noticia (20 min.) • Estructura paso a paso de la comunicación • Lenguaje verbal claro y honesto • Comunicación no verbal • Qué decir y qué no decir 

      Bloque 5. Manejo de reacciones emocionales del afectado/a (15 min.) • Shock y bloqueo • Llanto y angustia • Ira, agresividad y culpabilización • Silencio y negación 

      Bloque 6. Identificación de señales de riesgo en el profesional (10 min.) • Indicadores emocionales y conductuales de alto riesgo• Señales de descompensación psicológica aguda (desorientación, disociación, ideación autolesiva, conductas de riesgo) • Criterios básicos para identificar la necesidad de activar recursos especializados • Importancia de la detección precoz y la comunicación responsable de la activación de apoyos • Límites de la intervención de las fuerzas y cuerpos de seguridad, y de emergencias desde el punto de vista psicológico 
       
      Bloque 7. Situaciones especialmente complejas (15 min.) • Comunicación de fallecimientos • Menores y familiares • Accidentes graves • Víctimas múltiples • Entornos hostiles o inseguros • Muertes judiciales (levantamiento judicial, diligencias en curso) 


      Bloque 8. Algunos casos prácticos recientes (A Mariña Lucense) (20-25 min.)
      • María Alicia Lage Neira 
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Hizlari
María Alicia Lage Neira
Psicóloga de SINAPSIS
Hartzaileak
La formación está dirigida a profesionales de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y Emergencias, incluyendo específicamente: 
 • Guardia civil 
 • Policía Nacional 
 • Policías Locales 
 • Protección Civil 
 • Otros cuerpos y servicios de emergencia que, en el ejercicio de sus funciones, deban comunicar noticias adversas a la ciudadanía. 
 Está especialmente indicada para personal en activo de cualquier escala, así como para unidades operativas, de atención al ciudadano, investigación, tráfico, policía judicial, primera intervención y gestión de emergencias.
Helburuak
Objetivo general: Capacitar a los miembros de las FCSE para comunicar malas noticias de forma profesional, empática y psicológicamente segura, protegiendo tanto a la ciudadanía como al propio profesional. 
 Objetivos específicos: 
 • Comprender el impacto psicológico de las malas noticias en receptores y emisores 
 • Desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal en situaciones críticas 
 • Aprender a estructurar la comunicación de noticias adversas 
 • Manejar reacciones emocionales intensas (llanto, rabia, negación, silencio) 
 • Identificar errores frecuentes y conductas de riesgo comunicativo 
 • Incorporar estrategias de autocuidado psicológico post-intervención 
 • Reforzar la seguridad profesional y la toma de decisiones bajo presión
Laguntzaileak

Antolatzen du

UNED Lugo UNED Lugo

Koordinatzen du

Extensión Universitaria UNED LUGO

Laguntzaileak

Concello de FOZ
Asociación Unificada de Guardias Civiles
Garapen Jasangarriaren helburuak

Jarduera honek honako Garapen Jasangarriko Helburu hauetan eragiten du:

Argibide gehiago
Aula de Foz
Rúa Castelao s/n
27780 Foz Lugo
982133699      WhatsApp 604034549   / foz@lugo.uned.es
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